建立美容师档案，打消顾客安全顾虑
          
    首先，是如何让顾客有信赖感。考虑到顾客对自家安全方面的顾虑，我们制定了一个服务手册，手册内不仅有所有上门美容师的个人档案，还有产品的统一价格和服务项目的收费标准及顾客意见栏，同时还附加上美容院的一些相关资料，美容院电话，投诉电话等。之后，我为每个美容师都制定了一个身份标签工作证，并编上了号码写上了姓名，规定上门服务的美容师，必须提供编号和姓名供顾客确认。同时，打来预约电话的顾客，我们会为顾客讲明派去为她服务的美容师的基本资料，例如姓名和编号并提示顾客到时要确认是否是本人，如有临时改动，也会第一时间通知到顾客，这样就解决了顾客对安全问题的隐患。
        
    另外，我们要求每位美容师都有上岗资格证书，并在手册上详细标注上，如果顾客不满意此次服务，可以拨打投诉电话。对于上门服务的美容师，我们做了相关的培训和服务标准要求，例如：要向顾客主动提供自己的身份证明和上岗资格证明；明确阐述服务项目的收费标准；注意保持顾客家的卫生；不外泄顾客的个人隐私及财产；不带外人到顾客家里；不向顾客乱推销不是我们美容院的其他产品等等。这些要求我们都会告知每位顾客来监督我们的服务。

    价格合理化，向顾客明确收费标准
   
    考虑到顾客对上门的产品不信赖，美容师胡乱收费或推荐其它产品的顾虑，对此，我们会告知顾客，我们所有的产品都有明码标价记录在手册内，并对所有的美容项目制定了合理的收费标准，在价位制定的标准上，完全符合目前美容院的收费标准，清晰明了。例如：一般护肤如何收费？按摩如何收费？美甲如何收费？每个产品目录和功效都有明确的标注。在美容师完成工作后，我们要求美容师让顾客填写接受项目服务的类别，并签字。

    同时，避免美容师收钱自己揣腰包或携款潜逃，我们建议顾客在美容院办理年卡、季度卡或是月卡，一次性在美容院缴费，对于一些需要美容师收钱的情况，我们要求美容师必须携带有顾客签字确认的收费金额详单。

    交通费用与顾客达成协议
   
    目前我们所接受服务的顾客都是周边地区的，所以，在交通费用上，一般会跟顾客讲明对一些比较近的顾客我们是不与额外收费的。如果有路途比较远的顾客，大概交通费用是多少？看顾客是否会接受，如果双方达成协议，最终会在交通费用发票上让顾客确认并由顾客签字写单，付清交通费用。
   
    对于比较远的顾客，我们建议顾客可以联系周边的朋友亲戚，都来接受我们上门服务的美容项目，用“团购”的方式共同承担交通费用，无形中也增加了美容院的客源。

    保护美容师安全，只接受女性顾客预订

    实际经营中还有很多小问题，美容师安全是比较重要的一项。我们店的美容师曾经接到过这样一些电话，是男性打来的，说是为太太预约，当我们要求太太接电话时，却支支吾吾，也说不出太太是我们店里哪位顾客。这个电话造成过美容师的恐慌，很长时间都不愿意上门为顾客服务。
   
    为了保护美容师，我对上门美容师做了这样的规定：只为女性服务，打来预约电话的顾客必须确认是女性。当然，有一次是太太为丈夫预约的服务，在太太也在场的同时，我们也为男士提供了美容服务。