21世纪是个创造价值的时代，更是个销售竞争的时代！您现在会的别人也会，但别人会的您不一定就会。您是否停留在美容工匠的身份，想要创造价值就要成为销售赢家！您具备符合专业美容顾问的能力和资格吗？
一、成为专业美容顾问的心理建设
二、认识店铺服务的真谛
1、 服务是竞争的关键
2、 赞美与回馈
三、店铺服务礼仪训练
1、 店员服务礼仪培训
2、 店员服务语言培训
四、顾客服务与销售技巧
1、 终端导购技巧
2、 fabe销售法则
五、顾客投诉处理
1．处理顾客不满的程序
2．化解顾客投诉的技巧
六、会员管理
