在大型发廊里，顾客会遇到一名领班，专门负责将顾客的初始要求分类（剪发、造型、染烫化学持久性等等〕，并将其记录下来（或调整排队等候的情况〕给发廊的理发师。领班各方面的举止，沟通技巧灵活与否，决定了顾客对发廊的第一印象。
     在小一些的发廊里，领班的职责全部由理发师来完成，包括在不同的情况下安排等候，以及保证每一位工作人员的专业水平。因为在任何情况下，发廊的工作必须由理发师和其他人共同完成。成都美发学校

     众所周知,我们的思维结构和商业精神会受到情绪的影响：一样由外部因素左右的东西。我们周遭事物的外观和形状,工作环境的墙壁颜色,甚至装饰植物的香味都会对情绪产生影响。在进行发廊的整体设计时要考虑进这些因素,尤其在设计工作环境时。毕竟只有你在工作时觉得方便自如,顾客才会真正感到舒适。

     工作环境的外观不仅仅影响顾客对理发师的第一印象,而且对理发师本人也同样重要,因为良好的工作环境让一切看起来井井有条,富有效率。因此,为每一位顾客服务完以后要及时清理：立刻处理用过的毛巾，检查要用的镜子,清洁工具,最后,避免剪下的头发在地上堆积起来。 成都美发学校

    理发师和发廊全体工作人员的亲和力、慈爱心，理发师的外表（特别是发型），理发师的讲卫生与否……这些因素都将长期地影响顾客们的最终选择，而且或许会为你的发廊留住不少老主顾。

    闻讯顾客光临要尽快与其在等候室里单独见面。但是要向领班（或登记人员〕询问顾客的姓名，以及顾客所需的服务类型。

——确保工作制服、发型和化妆整洁有致。避免在会见顾客时手里拿着香烟或正在咀嚼口香糖。成都美发学校

——对顾客有礼貌、态度要友好。向顾客介绍自己，并微笑着让顾客坐下。

——如果顾客需要等候的话，要向其道歉。但是尽量做到准时。如果前一位顾客迟到10分钟的话，那不要忽略了通知下一位顾客口大约还需要等多久。成都美发学校